Domande Frequenti (FAQ)
Informazioni Generali
Quali tipi di prodotti sono disponibili?
Offriamo una selezione di mobili e complementi d’arredo progettati per ambienti interni ed esterni, con attenzione a design, funzionalità e comfort.
Le principali categorie comprendono:
- mobili per il soggiorno;
- mobili per la sala da pranzo;
- mobili per la camera da letto;
- soluzioni per organizzare e conservare gli oggetti;
- mobili e accessori per giardino, balcone e spazi esterni;
- tavoli, sedute e prodotti per il relax all’aperto.
Come posso scegliere il prodotto più adatto alle mie esigenze?
Prima di effettuare un acquisto, ti consigliamo di verificare:
- dimensioni dello spazio disponibile;
- dimensioni del prodotto;
- stile dell’ambiente;
- utilizzo previsto;
- materiali e caratteristiche indicate nella descrizione del prodotto.
Ti consigliamo di controllare attentamente tutte le informazioni disponibili nella scheda prodotto prima di completare l’ordine.
Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente ai prodotti ricevuti?
Le immagini presenti sul sito sono realizzate per rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, possono verificarsi leggere differenze nella resa dei colori dovute alle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze visive non modificano le caratteristiche principali del prodotto indicate nella descrizione.
Ordini
Come posso acquistare un prodotto?
Per effettuare un acquisto è sufficiente:
- selezionare il prodotto desiderato;
- aggiungerlo al carrello;
- inserire i dati richiesti per la consegna;
- scegliere il metodo di pagamento disponibile;
- verificare i dati dell’ordine;
- completare il pagamento.
Dopo la corretta conferma del pagamento, l’ordine viene inserito nel processo di elaborazione.
Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Se desideri modificare un ordine, contattaci il prima possibile tramite e-mail.
La possibilità di modifica dipende dallo stato dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le possibilità disponibili.
Dopo la consegna dell’ordine al corriere, normalmente non è più possibile modificare i dati dell’ordine.
Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail indicando:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- eventuali informazioni necessarie per verificare la richiesta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento e il relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
Gli ordini già affidati al corriere non possono normalmente essere annullati direttamente. In questo caso sarà possibile utilizzare la procedura di reso prevista dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri progettati per proteggere le informazioni relative alle transazioni.
Non conserviamo i dati completi della carta di pagamento.
Durante il processo di pagamento possono essere utilizzate tecnologie di sicurezza e cifratura per proteggere la trasmissione delle informazioni.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti i prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono indicati in euro (€).
L’importo finale viene mostrato prima della conclusione dell’acquisto.
Eventuali costi applicati dalla banca o dall’emittente della carta per operazioni di conversione valutaria dipendono esclusivamente dalle condizioni applicate dal relativo istituto.
Cosa posso fare se il pagamento non viene completato?
Ti consigliamo di verificare:
- correttezza dei dati inseriti;
- validità della carta;
- disponibilità dei fondi;
- autorizzazione ai pagamenti online.
Se il problema persiste, puoi contattarci tramite e-mail.
Spedizione
Effettuate consegne in tutta Italia?
Sì. Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso destinazioni esterne all’Italia.
Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività italiane.
Qual è l’orario limite per l’elaborazione?
L’orario limite giornaliero è fissato alle 18:00.
- Gli ordini confermati entro le 18:00 iniziano normalmente l’elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini confermati dopo le 18:00 vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati durante giorni festivi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo l’elaborazione dell’ordine, il trasporto richiede generalmente:
5–10 giorni lavorativi.
Le spedizioni vengono effettuate tramite:
- DHL;
- FedEx.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni dovute a condizioni meteorologiche, periodi di elevata attività logistica o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
- 10 € per ordini inferiori a 100 €;
- gratuita per ordini pari o superiori a 100 €.
Il costo definitivo viene sempre indicato prima della conclusione dell’ordine.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. I prodotti possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa applicabile.
Non offriamo sostituzione o cambio diretto dei prodotti. In caso di necessità, il cliente può effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine.
Qual è il periodo previsto per il diritto di recesso?
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell’Unione Europea, quando applicabile, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore può esercitare tale diritto senza dover fornire una motivazione.
La richiesta deve essere comunicata entro il termine previsto attraverso i contatti disponibili sul sito.
Esiste un periodo aggiuntivo di assistenza post-vendita?
Per alcune richieste di assistenza post-vendita previste dalla nostra politica commerciale, può essere possibile richiedere supporto entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale periodo non sostituisce né limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Chi paga le spese di restituzione?
Per i resi richiesti per motivazioni personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, valuteremo la situazione e applicheremo le condizioni previste dalla normativa e dalla nostra politica di assistenza.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al sistema di pagamento e possono normalmente richiedere 5–10 giorni lavorativi.
Privacy e Cookie
Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini;
- consegna dei prodotti;
- assistenza clienti;
- gestione di resi e rimborsi;
- sicurezza del sito;
- adempimenti previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni consulta l’Informativa Privacy.
Il sito utilizza Cookie?
Sì. Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie simili per:
- garantire il funzionamento delle pagine;
- ricordare preferenze;
- migliorare l’esperienza di navigazione;
- analizzare l’utilizzo del sito.
I Cookie non necessari vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall’utente e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Assistenza Clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Per ricevere assistenza puoi contattarci tramite:
E-mail: contact@nerousalenvona.com
Telefono: +1 (412) 351-7926
Indirizzo:
1626 Grandview Ave,
Braddock, PA 15104,
United States
Area di spedizione:
Italia
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00
Possiamo fornire assistenza per:
- informazioni sui prodotti;
- stato degli ordini;
- spedizioni;
- problemi di consegna;
- richieste di reso;
- rimborsi;
- annullamenti;
- assistenza post-vendita.
Le richieste ricevute durante fine settimana o festività saranno gestite dal successivo giorno lavorativo.