Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le modalità e le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite Nerousalenvona, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per comunicare la volontà di esercitare tale diritto è sufficiente inviare una richiesta tramite e-mail al seguente indirizzo:

E-mail: contact@nerousalenvona.com

Per facilitare la gestione della richiesta, si raccomanda di includere:

• Nome e cognome

• Numero dell'ordine

• Indicazione del prodotto che si intende restituire

• Data di ricezione dell'ordine

Il prodotto dovrà essere rispedito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile, utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il cliente può essere ritenuto responsabile dell'eventuale riduzione del valore del prodotto qualora lo abbia utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.

2. Assistenza Post-Vendita

Oltre alle tutele previste dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio di assistenza post-vendita entro 35 giorni dalla data di consegna per situazioni quali:

• prodotto difettoso;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• articolo differente da quello ordinato;

• ulteriori problematiche relative all'ordine.

Per poter verificare la segnalazione, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e fotografie del prodotto e/o dell'imballaggio.

Il servizio di assistenza aggiuntivo non pregiudica né limita i diritti spettanti al consumatore secondo la normativa italiana vigente.

3. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana, incluso quanto stabilito dal Codice del Consumo.

Nel caso in cui venga accertato un difetto di conformità, il consumatore potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla legislazione applicabile.

4. Sostituzione dei Prodotti

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto della merce.

Qualora desideri acquistare un articolo differente, potrai procedere con la restituzione del prodotto, quando consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

5. Cancellazione dell'Ordine

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere o spedito, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci quanto prima fornendo:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo aver esaminato la segnalazione, potremo proporre, a seconda delle circostanze, un rimborso completo, un rimborso parziale o un'altra soluzione appropriata.

Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione della spedizione o a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese di restituzione non saranno poste a carico del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7. Spese di Restituzione

Quando il reso viene richiesto per motivazioni personali e non è collegato a un difetto, a un danno o a un errore da parte nostra, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

In tali circostanze, il cliente provvede direttamente all'organizzazione della spedizione verso l'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Non mettiamo a disposizione etichette di reso prepagate per i resi effettuati per motivi personali.

8. Modalità e Tempi di Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo normalmente ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca, dell'emittente della carta o del gestore del sistema di pagamento utilizzato.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

I tempi necessari per la visualizzazione dell'importo sul conto dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento e non sono direttamente determinati da Nerousalenvona.

9. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, recesso o assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: contact@nerousalenvona.com

Telefono: +1 (412) 351-7926

Indirizzo: 1626 Grandview Ave, Braddock, PA 15104, United States

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.