Politica di Reso e Cambio
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su Nerousalenvona, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione via e-mail a:
E-mail: contact@nerousalenvona.com
Si consiglia di indicare:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Prodotto da restituire
- Data di ricezione dell'ordine
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni che verranno comunicate.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
2. Assistenza Post Vendita
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di assistenza entro 35 giorni dalla consegna per casi quali:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato;
- altri problemi relativi all'ordine.
Potranno essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto o dell'imballaggio.
La presente assistenza costituisce un servizio aggiuntivo e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.
3. Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.
4. Cambi
Attualmente non effettuiamo cambi di prodotto.
Se desideri un articolo diverso, potrai effettuare il reso, quando previsto, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
5. Annullamento dell'Ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge.
6. Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi un prodotto errato o danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile inviando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo la verifica potremo offrire, a seconda del caso, un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione adeguata.
Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente quando il problema dipende da un difetto, da un errore di spedizione o da un danno causato dal trasporto.
7. Costi di Restituzione
Se il reso è richiesto per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
8. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. L'accredito dell'importo può richiedere generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del gestore del metodo di pagamento utilizzato. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: contact@nerousalenvona.com
Telefono: +1 (412) 351-7926
Indirizzo: 1626 Grandview Ave, Braddock, PA 15104, United States
Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.