Termini di servizio

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito nerousalenvona.com, nonché le modalità e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma online.

La consultazione del sito, la visualizzazione dei prodotti o il completamento di un ordine implicano l'accettazione delle presenti condizioni, nella misura applicabile al servizio utilizzato.

Le presenti disposizioni riguardano in particolare:

  • utilizzo del sito;

  • informazioni e caratteristiche dei prodotti;

  • modalità di acquisto;

  • pagamenti;

  • spedizione e consegna;

  • cancellazione degli ordini;

  • resi e rimborsi;

  • assistenza alla clientela;

  • trattamento e protezione dei dati personali.

Restano pienamente applicabili i diritti attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

2. Utilizzo del Sito e Responsabilità dell'Utente

Il sito Nerousalenvona è una piattaforma dedicata alla vendita online di articoli per l'arredamento di ambienti interni ed esterni.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete durante il processo di acquisto, comprese le informazioni relative al nome, all'indirizzo di consegna, ai recapiti e agli altri dati necessari per la gestione dell'ordine.

Qualora sia disponibile la creazione di un account, l'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve utilizzare il servizio nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

Ci impegniamo a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la disponibilità del sito e l'aggiornamento delle informazioni pubblicate.

La disponibilità di alcune funzionalità può tuttavia essere temporaneamente interrotta a causa di manutenzione, malfunzionamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze non dipendenti dalla nostra volontà.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Per ciascun prodotto cerchiamo di mettere a disposizione, quando pertinenti, le seguenti informazioni:

  • descrizione del prodotto;

  • immagini;

  • caratteristiche principali;

  • materiali utilizzati;

  • dimensioni;

  • eventuali specifiche tecniche.

Le immagini presenti sul sito sono fornite a scopo illustrativo. La visualizzazione dei colori può presentare leggere differenze a seconda del dispositivo utilizzato o delle relative impostazioni dello schermo.

La disponibilità dei prodotti può variare nel corso del tempo.

I prezzi pubblicati sul sito sono quelli validi al momento della conclusione dell'acquisto e possono essere modificati per ordini effettuati successivamente.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente visualizzerà l'importo complessivo da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili.

4. Ordini e Pagamenti

Per completare un acquisto, il cliente deve:

  • scegliere i prodotti di interesse;

  • inserirli nel carrello;

  • fornire le informazioni necessarie per la consegna;

  • selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili;

  • controllare i dati inseriti e il riepilogo dell'ordine;

  • completare il pagamento.

L'elaborazione dell'ordine avrà inizio dopo la corretta ricezione del pagamento e la verifica delle informazioni necessarie alla sua gestione.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Le informazioni relative alle carte di pagamento vengono trattate tramite sistemi di pagamento progettati per garantire adeguati livelli di sicurezza.

Non conserviamo i dati completi delle carte utilizzate per i pagamenti.

5. Spedizione e Consegna

Le consegne vengono effettuate su tutto il territorio italiano.

Le principali condizioni di spedizione sono le seguenti:

  • ordini di importo inferiore a 100 €: spese di spedizione pari a 10 €;

  • ordini di importo pari o superiore a 100 €: spedizione gratuita;

  • tempo di elaborazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi;

  • termine giornaliero per l'elaborazione: 18:00;

  • ordini effettuati dopo le ore 18:00: elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo;

  • corrieri utilizzati: DHL e FedEx;

  • tempo di trasporto stimato: 5–10 giorni lavorativi.

I tempi sopra indicati sono indicativi e possono subire variazioni dovute a fattori non direttamente controllabili, tra cui condizioni meteorologiche, elevati volumi di spedizione, festività, difficoltà logistiche o eventi di forza maggiore.

Qualora siano previsti costi aggiuntivi applicabili all'ordine, questi saranno indicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto, nel rispetto della normativa vigente.

Per maggiori dettagli si invita a consultare la Politica di Spedizione disponibile sul sito.

6. Cancellazione degli Ordini

Un ordine che è stato pagato ma non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.

La richiesta dovrà essere inoltrata via e-mail e dovrà contenere, preferibilmente:

  • numero dell'ordine;

  • nome del cliente;

  • indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto;

  • eventuali ulteriori informazioni utili per identificare la transazione.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti comunicheremo se la cancellazione può essere effettuata.

Qualora la richiesta venga approvata, il rimborso sarà eseguito secondo le modalità previste.

Una volta spedito l'ordine, di norma non sarà più possibile procedere con una cancellazione diretta. In tale circostanza, il cliente potrà avvalersi, ove applicabile, delle procedure indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Annullamento degli Ordini pubblicata sul nostro sito.

7. Resi e Rimborsi

La gestione dei resi avviene secondo le condizioni e le procedure descritte nella Politica di Resi e Rimborsi.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste di reso devono essere presentate secondo le modalità indicate nella relativa politica.

Non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti. Una volta approvato il rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine per acquistare l'articolo desiderato.

Per determinate richieste di assistenza post-vendita, ad esempio in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, potremmo richiedere:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio.

I rimborsi approvati vengono generalmente avviati entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'importo sul conto può essere maggiore e dipendere dalle tempistiche della banca, dell'emittente della carta o del sistema di pagamento utilizzato.

8. Privacy e Protezione dei Dati

I dati personali forniti durante la navigazione, la procedura di acquisto o le richieste di assistenza sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

Tali dati possono essere utilizzati, ove necessario, per:

  • gestione e completamento degli ordini;

  • organizzazione della consegna;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • assistenza ai clienti;

  • gestione di resi e rimborsi;

  • sicurezza e protezione del sito;

  • adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

Per informazioni più dettagliate è possibile consultare l'Informativa Privacy e l'Informativa GDPR pubblicate sul sito.

9. Legge Applicabile e Tutela dei Consumatori

Le presenti condizioni sono applicate nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini e Condizioni intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile.

In caso di controversie o difficoltà, invitiamo il cliente a contattarci per cercare, ove possibile, una soluzione mediante confronto diretto.

10. Contatti

Per informazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o assistenza clienti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nerousalenvona

Sito web:
nerousalenvona.com

E-mail:
contact@nerousalenvona.com

Telefono:
+1 (412) 351-7926

Indirizzo:
1626 Grandview Ave, Braddock, PA 15104, United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per le richieste relative a ordini già effettuati, consigliamo di contattarci via e-mail indicando sempre il numero dell'ordine.